雪缘园斯诺克即时比分直播:痛點營銷隱性痛點案例解析

來源:英盛網      發布時間:2020-03-06      點擊:
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雪缘园即时培率 www.390597.live 關于隱形需求的話題我們再來可以跟案例,可能能幫助大家做更好的理解。比如我們經常住臨沂的,一個鉑爾曼酒店,同樣是五星級,它和南海,臨沂的五星酒店也不少,我基本上住了一個遍。我就發現,你鉑爾曼這個酒店和地理位置的關系,它的整個面積不大,你像南海,新南?;ㄔ笆驕頻?,可能占地上千畝,到處都是景,有假山有湖,很漂亮,適合搞大型宴會,那么同樣是做五星酒店,一河之隔對面的鉑爾曼酒店,它怎么辦,它沒有這么好的環境,它只有樓高,那它在服務上,它的確下足了功夫,他它明顯就有不一樣。比方說,我在住過那么多五星級酒店,鉑爾曼的酒店,它的床上用品最舒服,它的被子枕頭。床單永遠是最舒服的,比我家里還要舒服,它房間舒服。房間不大,但是讓睡眠質量高,它主打睡眠質量。他就是說,在服務上進行細分的,找到一個隱性痛點,對那些睡眠不太好的人,我們把伯爾曼作為首選。

臨沂還有那個桃源居,桃源居也很好,那是我們習大大去臨沂曾經住過,下榻過的酒店,那個酒店花園式的,它有它的特色,早餐做得比較好,每個酒店都有自己不同的點,也就是說,你在細分客戶群體的背后,你針對不同的群體,找到他的隱性痛點,那鉑爾曼酒店,法國人做管理,他的管理體系做得很好。我們有一次,住那個酒店,晚上吃完飯回酒店了,準備上電梯,不好意思,我們前邊有兩個人,酒鬼喝醉了。他已經進電梯了,我帶著助理準備進電梯,突然一個老外個比我還高,跑過來,把我攔住了,我也莫名其妙不知道干什么,不知道說什么意思,就趕過來了,給我一張名片,后來他的助理趕過來了。人家中文跟我說,他說先生不好意思,剛才有兩個醉鬼進電梯了,為了怕引起你的不舒服,這位先生是我們鉑爾曼酒店的總經理,這是他的名片,他怕你不舒服,他希望你等下一個電梯,由此耽誤的時間,給你造成不便,我對你來賠禮道歉。我一會兒給你房間送一個果盤。

我覺得就很有意思,你看他為什么這個酒店,它房價那么高,入住率還那么高,就是因為它把服務的細節做到極致了,然后他那個助理,親自把我送到房間,問我有什么需求,我說其實果盤我們,一般的我們住酒店,都會給我準備好了,所以我就沒要,他說那你還有什么需求,你只要打個電話,我們會給你提供。其實就是說,把服務的細節做到極致的,所以三星級和四星五星級酒店,其實它本身,硬件房間,硬件它差的不是特別大,那比方說我們曾經還住過,在那個煙臺,羅山國家森林公園,里邊有個舜和五星酒店,五星級,很便宜,硬件真的是沒話說,那環境,那可能比我們北京的五星酒店硬件好多了,那整個房間的裝修,檔次環境,但是真是,那服務就是一塌糊涂,什么意思呢?我們中午吃完午飯了,我們回房間休息,因為有些酒店,他房卡是可以要刷的,有的是要到前臺重新再刷一次,登記一次,因為那個羅山國家森林公園,它那個舜和國際酒店,它分好幾棟樓,那時我們冬天去的,下大雪,我中午吃完飯,到房間休息,因為我們的前臺那個樓,我們住的那個樓,不在同一個樓,我走得很遠走過去了,下了大雪那么冷的天。我到房間突然發現那個卡刷不開,可能消磁了,重新要到前臺刷一下,我就給他們打個電話,我說中午休息時間,你能不能安排那個服務員先幫我打開,不讓我再跑過來,來回還走上十幾分鐘,又那么冷,那邊說不好意思,沒有服務員,你要進去,你自己過來刷。所以像這種它有硬件,光有硬件沒有服務,它也沒有用,所以我們在服務業里邊,它隱藏著很多隱性痛點,就看我們怎么去找,但是你不可能,以餐飲為例,你不可能同時具備這四個要素,你主打一個特點。

又比如海底撈,就主打服務。有主打環境的,有主打口味的,還打價格便宜的,當然我還細分,還要打口味還分很多種,那服務還分很多種,環境還分很多種,就看你往再往下怎么去細分。你是根據用戶場景的定義。我們舉個例子,你要宴請商務客人,他吃飯,他不一定說,他要的說這個菜怎么好吃,環境差不多情況下,你要讓被請的人有面子,那被請人有面子,那請客的人這個飯,他請的就值,所以他有時候講究的是什么?做一些形式感,不再有多好吃。上次我們去青島吃飯,很有意思,我記得我們曾經服務的一家企業,那天我就,我呢,我這個特征呢,比較容易被認出來,但是我有時候去那些酒店吃飯,很容易被免單,容易被刷臉,他看超一老師來吃飯了,不好意思收我錢,所以那天我去了酒店吃飯,我就悄悄的帶著我兩個客戶,請我吃飯,我說我們去那酒店吃飯,但是不要和老板打招呼,我們悄悄吃,在大廳找個散桌我們吃就完了,吃完我們走,免得弄得不好意思,免單。好像弄得蹭飯似的,結果吃著吃著呢。我不知道是哪個服務員把我給認出來了,然后他就告訴他們的那個總經理了,這我不知道啊,我吃著吃著。突然,他們總經理帶著兩排服務員,光抬著轎子敲鑼打鼓,咵咵咵就走過來了,到我面前,總經理帶著所有人一鞠躬。說熱烈歡迎超一老師光臨我們酒店,咣敲一下鑼,然后一個服務員過來,這是我們老總親自給你送的一個菜,什么菜呢,說實話就送了一個果盤,但是敲鑼打鼓,抬著轎子,很威風,把整個大堂里邊,讓所有的人都在行注目禮,說這是誰那么有面子?這當然,這個果盤值多少錢已經不重要了,但是他做的那個形式,讓我很有面子,我們那兩個客戶覺得,老師還是很有面子的,走哪兒看,免費吃,你看還跟搞形式感,他這時候把這個面子的心理,看他做的服務上的一個細節的區分,它也是個隱性的痛點,所以我們今天很多在服務業里邊,服務嗎?服務的目的是什么,就是入心,走心,讓人有面子,所以在這里面呢?

就是怎么樣去做細分,去找隱性痛點,比方說,我們去思考,別墅裝修有什么特點,一般住別墅的人,他們裝修,他們最關心什么,一站式解決,別讓我操心,那自己,我們的普通老百姓裝修,他買材料從哪去買,家具建材市場,批發市場去買,一點點的去掃,一點點去砍價,一家一家的去比,那別墅裝修,有錢人裝修,他基本上就交給裝修公司,或者交給設計師,你給我設計好,結果導向,那一般呢,我們還裝修分包工包料,包工不包料的各種形式,他是不同的客戶群體,他關注的點是不一樣的,我們不要急著裝修的活不好干,其實很好干,關鍵你是為誰服務,比方說你可以主打設計,你主打設計師,設計漂亮也是一種方法,比方說有的人都對質量不放心,你在解決售后的問題,有的人他天生對人缺乏信任感,你把施工的關鍵節點讓他參與,水電線怎么走,讓他看哪,就是對你不放心,他怕你偷工減掉,就是說針對不同客戶的群體,你去找到他關注的問題,并且解決其,實這事不難,這樣就是說,你在細分領域里邊,你會越做越踏實,比方說你主打設計,你一個企業不可能,你設計也好,售后也好,材料也好,價格也好,服務好也,他不可能,人總是會為自己的服務要去買單的,所以你主打什么,你突出你自己的特色,突出自己特色,所以每一家企業都是這樣,找到你一個細分領域的客戶關心的點,你把它去滿足,這就是你的安身立命之本,你會越做越踏實,那就是隱性痛點。

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